Банкомат не выдал деньги - вопросы и ответы специалистов банков.

Решила поделиться с вами неприятной ситуацией, произошедшей со мной в пятницу 5 февраля в Универсал банке:

Будучи проездом в Харькове, мне необходимо было снять достаточно крупную сумму денег (6000грв) в банкомате Универсал банка. В момент, когда я запросила сумму к выдаче, произошло отключение света. Спустя некоторое время, когда восстановили работу банкомата, я обнаружила, что деньги со счёта списали, но я их не получила! Я обратилась к сотрудникам Универсал банка, но мне ничем помочь не смогли: посоветовали звонить в поддержку. Связалась с ними через вайбер: обещали решить мой вопрос в течение 24 часов. На данный момент прошло уже более трех суток, деньги я так и не получила. В поддержке пишут, что вопрос находится на рассмотрении. В самом банке в помощи тоже отказывают. Единственное, работники банка обещали подтвердить, что такая ситуация действительно была. Почему нужно совершить столько действий, чтобы получить свои же деньги?!

Поражает бездействие сотрудников Укрэксимбанка. Ситуация следующая. Я как обычно решила снять деньги на ближайшем банкомате. Все вроде бы нормально, банкомат работал, но во время проведения операции деньги не выдал, написал сообщение "заберите пожалуйста карту". Ну ладно, может деньги закончились или еще какие то технические неполадки. Я забрала карту и пошла искать другой банкомат.
Минут через пять приходит сообщение, что деньги со счета списаны. Когда я вернулась на банкомат, денег естественно не было, забрал кто то или это технический сбой, на тот момент мне было не известно, но сумма на счету уменьшилась.
Для выяснения причины я решила обратиться в обслуживающий банк. Сотрудники предложили написать официальное обращение с описанием полной картины произошедшего, которое они рассмотрят в ближайшее время. Уже прошел практически месяц, ни ответа, ни привета.
Может для банка 400 грн не огромная сумма на которую нужно тратить свое время, но для меня, как для обычного рабочего среднего класса, это не малые деньги. Странно то, что в 21 век, век компьютерных технологий и видеонаблюдения в каждом углу, не могут выяснить по какой причине и куда делись мои деньги. Сразу видно какое отношение к клиенту, как дорожат и пытаются помочь, я так понимаю, что все сказки о полной защите и оперативной поддержке только для инвесторов банка, а не для обычных граждан.

Банкомат Альфа банка не выдал деньги. Что делать?

В банкомате Альфа-банка снимал 2 раза по 50 гр, получил 1 раз. Не получил 50 гр по карте А-банка. По карте деньги списаны! Банкомат не правильно работал, я не успел ввести ни сумму, ни выдать при этой ситуации. Я сделал скрин, что деньги списаны и там есть адрес того банкомата.
Обратился в Альфа-банк по их Телеграмм: скрин + мое разъяснение. Посылают в А-банк. В А-банке все прошло и нет информации по не выданной купюре 50 гр.
Думаю от Нацбанка есть инструкции, как обязан действовать банк в такой простой и не редкой ситуации.
Подскажите, что Альфа-банк обязан делать и какая ссылка на инструкции Нацбанка должна исполняться.