City 24 не пришли деньги - вопросы и ответы специалистов

7.10.25 Я пополнял карту монобанка с помощью терминала сити24 № 876817 по адресу г. Южноукраинск, проспект Незалежности 25. Внес сумму 8500 купюрами по 1000 и 500 грн.
Когда вставлял в купюроприёмник последние 500 грн, терминал купюру принял, а потом завис на пару секунд и после этого прекратил работу и выдал техническое сообщение. После этого мне на счёт пришла сумма только 8500 из внесённых мною 9000. Чека у меня нет, т.к. в результате сбоя в работе терминала у меня даже не было возможности его распечатать и более того, я даже не успел нажать кнопку "пополнить". Я сразу позвонил по номеру телефона указанном на дисплее терминала для того чтобы разобраться в ситуации.
У меня приняли заявку и сказали ожидать инкасации. 30.10.25 мне позвонили и уведомили, что по итогам инкасации в возврате средств отказано. Как такое может был?! Где мои деньги в таком случае? В терминале же есть логи, которые можно проверить, это же компьютер в конце концов!!!

Поповнювала на терміналі гроші. Засунула 2000,термінал вимкнувсь,увімкнувсь ,прийшла 1000. Подзвонила на гарячу лінію. Мені заявили ,від 1 до 30 днів. Дзвонила кілька разів. Одне й теж саме. Можна подумати, це 1 грн,100 грг. Для мене зараз кожна копійка дорога. Я хворію уже рік.Вони мені ,з неба,не падають. Правду сказав мій знайомий, нормальні люди користуються банківськими терміналами. А це, якісь аферисти. Подумайте,від 1 до 30 днів.

16.08.2023 в терминале сити 24 пополнял счет монобанка. Ввел номер карты, телефон, мне позвонили, ввел 4 цифры и хотел пополнить счет на 10 000 грн. Пополнил на 5 000 грн. терминал больше не принимал я нажал на кнопку назад чтобы увеличить сумму перевода (теперь жалею- надо было нажать пополнить) после чего терминал перешел в общее меню и на этом все. Сразу позвонил на горячую линию - взяли трубку, платеж 5 000 грн. подтвердили, сказали сегодня до вечера деньги зайдут на карту. Деньги не зашли. На следующий день опять позвонил на горячую линию - сказали что уже платеж не подтвержден, заказали инкассацию банка, спросили какие купюры и сказали ждать 30 рабочих дней. Несколько раз в течении месяца перезванивал, уточнял по деньгам - отсылали к 30 дням. На 29 рабочий день в очередной раз позвонил сказали ждать. Но в эт от же день позвонили с мобильного номера и сказали что инкассация проведена банком, денег моих там не было. Попросил дать название банка - отказали и положили трубку.
Подскажите что делать в такой ситуации?

Термінал на вул. Софіївська 25, Київ. Біля 16 год. дня. Внесла гроші на карту Монобанку в сумі 12.5-13 тис.грн. (точно не пам"ятаю). Купюри - 500 грн. . Пропало світло, термінал відключився. Передзвонила на гарячу лінію. пердали на розгляд відповідальному виконавцю. Сказали чекати зворотнього зв"язку протягом дня.
Чи можна прискорити розгляд ? Переживаю.

Отвратительное обслуживание даже сервисом нельзя назвать. Пополнял карту в 2 платежа по 5000 грн первый платёж прошёл банкомат выдал квитанцию. Второй платёж глюкнуло и он предложил на почту мне отправить квитанцию, в результате ни квитанции ни денег, сделал сразу же заявку на возврат через инкасацию прошло 30 дней ответ ваших денег при инкасации выяв-лено не было. Вот вопрос к этой компании вы таким образом кидаете людей, или как? Деньги предназначались военному. В банкоматах стоят камеры и фиксируют все операции, неужели не проще поднять архив видео и не опираться для отмашки на инкассаторов, тем более я на инкассации тоже не присутствовал, почему я должен вам верить? Что делать в суд подавать или как?

Приблизно рік користувався терміналом на поповнення карткового рахунку ПУМБ майже щодня жодних проблем не було. Вчора вирішив як завжди після праці поповнити рахунок на суму 650грн. Операція пройшла успішно висвітлило на екрані але кошти на карту не надійшли. Подзвонивши на тех підтримку оформили заявку інкасації та сказали чекати рішення протягом 30днів!!!! Я розумію якщо не правильно було введено номер рахунку чи ще щось но вини моєї немає це підтвердив оператор то чому я повинен чекати рішення так довго. Більше не користуватися та рекомендувати цей термінал не бачу сенсу.

Добрый вечер! Сегодня 14.07.2021 отправила деньги на карту ПУМБ банка, через терминал City24. Указала свой телефонный номер и номер карты высветилось закинутая сумма нажала сплатити, написало сплачено слава Украине но чек терминал не выдал я не смогла распечатать, денег на карте Пумб не оказалось Что делать? Где искать деньги, которые отправил на карту ПУМБ банка в терминале City24, с чего начать!?

Доброе время суток. Сегодня перевела деньги через терминал Сити 24 на свою карточку Приват банка. Но почему то в графе ОТРИМУВАЧ: Приватне Акцiонерне Товариство "Айбокс Банк"
р/р UA623223020000029324000000444 в АТ "АЙБОКС БАНК"(м. Київ), а где я? В графе платник указан мой1 номер телефона и скрытый номер карты. Кому я выслала деньги?

Через долгое время так и не пришли деньги, которые перевел через Citi 24.

Я пополнил в терминале Citi 24, аэропорта Жуляны, свой счёт в Укрсиббанке, 31.10.21 в 23:04:42. Квитанция # ID 3019173467095640; ПТКС, указанный в квитанции: 702956. Сумма перевода 383,00 грн. На это время сегодня, деньги на счёт не поступили. К кому мне обратиться?

Что делать, если City24 игнорирует обращение клиента?

Добрый день. Мне товарищ скинул средства на карту монобанка через терминал city24. В свою очередь платежи не прошли, и идут более 2-х дней. Терминал не выдал чек, и что бы узнать номер квитанции позвонили в колл-центр city24. Сказали по таким реквизитам ничего не проходило. Посоветовали написати на имейл поддержки. Написали, отвечали долго, после предоставления информации поддержка ответила о неверных данных и игнорируют. Подскажите пожалуйста как можно поступить в этом случае?

Как получить квитанцию по платежу в City24?

Пополнил счёт вчера, через терминал City24, на сумму 3000 грн на Паримачь казино. Теперь хочу получить фото чека по оплате. Скажите, как получить чек платежа в City24?

Разьяснение, почему так долго идут платежи через терминалы City24.

Добрый вечер! Сегодня 10.02.2021 отправил деньги на карту ПУМБ банка, через терминал City24. Указал свой телефонный номер и e-mail. Ни денег ни чека не пришло. Что делать? Где искать деньги, которые отправил на карту ПУМБ банка в терминале City24, с чего начать!?

Отправил деньги на карту ПУМБ банка в City24 - ни денег ни чека. Что делать?

Добрый вечер! Сегодня 10.02.2021 отправил деньги на карту ПУМБ банка, через терминал City24. Указал свой телефонный номер и e-mail. Ни денег ни чека не пришло. Что делать? Где искать деньги, которые отправил на карту ПУМБ банка в терминале City24, с чего начать!?

Не прийшли кошти в терміналі City24 із-за того що перевищений ліміт, як повернути кошти?

Сьогодні поповнив рахунок в терміналі City24 на "Pari Match" і не прийшли кошти із-за того, що при поповненні був перевищений денний ліміт. Скажіть, як повернути кошти?

Какие есть альтернативы City24, чтобы можно было быстро пополнить карту ПУМБ банка?

А какие есть другие варианты, альтернативы терминалов City24, чтобы быстро пополнить карту ПУМБ банка, чтобы деньги не зависали так долго?

Почему на чеке City24 нет номера карты получателя?

Пополняла сегодня вечером карту Пумб через Сити24. Деньги так и не пришли. Из дискуссии по аналогичной теме надеюсь, что придут в понедельник. Но беспокоит сам чек, на нем нет номера моей карты, хоть и написано "призначення: поповнення карткового рахунку за номером картки, без ПДВ", но "ОТРИМУВАЧ" прописан iban какой-то Кредиторской задолженности по расчётам ПТКС Партнёров, что смущает. Куда все же они зачислятся?