Картки А-банку - умови та тарифи обслуговування.

Держателями банківських карток А-банку є близько 1 мільйона громадян України, які щодня активно користуються ними та здійснюють різноманітні фінансові операції. У власників карток А-банку часто виникають питання щодо обслуговування карт банком, але не завжди є відповіді на ці питання.

У цьому розділі ми хочемо надати Вам можливість підняти тему "Картки А-банку" та, за потреби, поставити запитання, на які дадуть відповіді фахівці А-банку, фінансові консультанти нашого сайту та клієнти, які щодня користуються картками А-банку. 

Загальна інформація про картки А-банку

Як ми вже згадували, в А-банку досить багато карток, які можуть бути вигідними для Вас у тій чи іншій ситуації. В А-банку є як віртуальні картки, так і картки з кешбеком, картки з кредитною лінією, а також картки з різними умовами обслуговування - наприклад, з безкоштовним поповненням або безкоштовним зняттям коштів. У будь-якому випадку, насамперед потрібно розуміти, з якою метою Ви відкриваєте картку А-банку?

Повний список карток, які А-банк відкриває своїм клієнтам.

Надаємо Вам повний список карток А-банку, які можна відкрити онлайн або у відділенні. Станом на сьогодні в А-банку існує 8 банківських карток:

• Картка "Зелена"
• Преміальна картка А-банку Mastercard World Elite або Visa Signature
• Картка "Жовта"
• Картка "АТБ"
• Картка "Вигода"
• Картка "єВідновлення"
• Картка "Українці разом"
• Картка "єПідтримка"

Також надаємо Вам посилання на тарифи та умови відкриття й обслуговування банківських карток А-банку:

• Картка "Зелена" від А-банку - тарифи
• Преміальна картка А-банку Mastercard World Elite або Visa Signature - тарифи
• Картка "Жовта" від А-банку - тарифи
• Картка "АТБ" від А-банку - тарифи
• Картка "Вигода" від А-банку - тарифи
• Картка "єВідновлення" від А-банку - тарифи
• Картка "Українці разом" від А-банку - тарифи
• Картка "єПідтримка" від А-банку - тарифи

Проблеми з карткою А-банку при вході в застосунок.

Питання: Допоможіть вирішити наступне питання: я та моя мама обслуговуємось в А-банку. Мамі не видали пенсійну картку, а лише надали документи з реквізитами. Тепер, щоб відстежувати її пенсію, потрібно встановити застосунок на телефон.

У мами застарілий телефон, на який неможливо встановити застосунок А-банку. За допомогою вашого спеціаліста цей застосунок було встановлено на мій телефон, авторизація пройшла через номер телефону моєї мами.

Картки прив'язались -  і її, і моя. Але тепер на мою картку перестали надходити кошти з центру зайнятості. Ваші співробітники кажуть, що потрібно прив'язати номер телефону, і після цього можна буде з'ясувати причину, чому не надходять кошти.

Я перебуваю на тимчасово окупованій території, не маю української SIM-картки, відділення вашого банку також відсутнє. Не ігноруйте мене, будь ласка, допоможіть вирішити проблему.

Відповідь: Доброго дня! Тут є кілька невідповідностей. Вам не могли надати доступ до пенсійної картки Вашої мами в А-банку, адже у неї один фінансовий номер телефону, а у Вас інший. Найімовірніше, у Вас була додаткова картка, оформлена на Ваше ім'я. Але суть не в цьому.

Наразі у Вас немає доступу до фінансового номера телефону, на який надходять SMS із кодами для входу в застосунок А-банку. Без доступу до цього номера Ви не зможете увійти до застосунку. Також розумію, що у Вас немає можливості відвідати відділення А-банку.

Рекомендую зайти на сайт А-банку й у нижньому правому куті натиснути на ярлик чату - там є опція для дистанційної ідентифікації та зміни номера телефону.

Як дізнатися нові реквізити картки А-банку для оплати кредитної лінії?

Питання: Через коронавірус, а ще й зиму, у мене нестабільність на роботі. Я використав ліміт на моїй кредитній картці "Зелена" від А-банку. Все було добре, я збирався внести гроші на картку, але коли зайшов, щоб скопіювати номер і поповнити рахунок -  мою картку заблокували, а номер зник.

Я не встигаю сплатити борг за реквізитами, які мені пропонують. Зараз це просто неможливо, бо я перебуваю за кордоном. Але 1 числа мені мають нарахувати бонуси, яких могло б і не бути.

Я не збираюсь сплачувати відсотки, бо мене блокують, коли їм заманеться. Оператор у підтримці А-банку каже, що картку відновити неможливо. Що мені робити?

Відповідь: Рекомендую все ж попросити в оператора А-банку реквізити Вашої картки - або номер картки, або IBAN-рахунок. За цими реквізитами варто здійснювати хоча б мінімальні платежі - це 7% від суми заборгованості на кредитній картці А-банку.

Я раджу сплачувати саме такими невеликими сумами, щоб не виникла прострочка, яка може спричинити серйозні проблеми. Коли ситуація з роботою стабілізується, Ви зможете погашати більшими сумами й швидше закрити кредитну картку А-банку.

Гроші списалися з картки А-банку, але до продавця не надійшли.

Питання: Я часто роблю покупки в інтернеті й оплачую все карткою, але з А-банком постійно якісь збої в системі. Найприкріше - гроші списалися, але до отримувача не дійшли. Я три години намагалася додзвонитися в техпідтримку, мабуть, багато хто теж намагався вирішити проблеми з банком.

Коли все ж таки додзвонилася, мені сказали, що поки не буде офіційного підтвердження від магазину, що гроші не надійшли - ніхто нічого повертати не буде. Через тиждень подзвонили, вибачились і сказали, що перерахуєте гроші на рахунок протягом місяця.

Дякую, звісно, що хоч вибачитись не забули, але взагалі-то так не робиться. Я розраховувала на покупку, а в результаті - ні товару, ні грошей на місяць.

Чому я маю відчувати незручності через вашу непрофесійну роботу? Розберіться вже зі своїм персоналом і тими, через кого у вас постійно відбуваються збої. Можливо, варто щось змінити в роботі, щоб почати хоча б надавати якісні послуги.

Відповідь: Доброго дня! Зазвичай при оплаті товарів картками А-банку платіж проходить миттєво - це ж не переказ коштів. Дуже схоже, що Ви або скасували покупку, або касир перервав процес оплати. Звісно, бувають збої зв'язку, але це рідкість.

У подібній ситуації передусім потрібно звертатися до продавця в той самий день, щоб він через термінал скасував покупку - тоді кошти автоматично повертаються на картку, з якої їх було списано.

Також можна звернутися до А-банку і подати заявку на спірну транзакцію - це коли Ви оплатили товар, але його не отримали або відмовились, а продавець не здійснив повернення.

У такому випадку заявка приймається, і далі банк з'ясовує обставини з продавцем. Процес повернення грошей зазвичай триває близько 30 днів. На жаль, така процедура справді потребує часу.