Год назад я открыл депозит в банке Пивденный, а теперь не могу получить свои деньги. Причем пользуюсь услугами этого банка уже более 5 лет.
Депозит открывал через их онлайн-систему, тогда это была у них «новинка», и депозит оформлялся сразу с автопролонгацией.
Меня это немного насторожило, но я тогда прочитал договор по депозиту и их бывший «договор комплексного обслуживания», и там написано, что автопролонгация вступает в действие только тогда, когда клиент НЕ обращается в банк ранее, или в день окончания депозита.
За четыре дня до окончания депозита, 11.09(в пятница) мне позвонили из банка Пивденный и напомнили об окончании депозита. Я поблагодарил и сказал, что буду забирать деньги. Мне сказали, что для того, чтобы отменить автопролонгацию, мне нужно написать в системе онлайн-банкинга сообщение оператору о том, что я хочу ее отменить. Опять-таки, согласно их договору, электронные сообщения приравниваются к бумажному заявлению и имеют юридическую силу.
Сразу, 11.09 я это написал оператору об отмене автопролонгации депозита.
Мне написали, что получили. Однако ссылаясь на то, что уже пятница, написали что обработка состоится позже. Также странно «советовали проверить заявку 14.09», будто это не банк, а стая строителей, которых нужно постоянно проверять.
14.09 (понедельник, день окончания депозита) я их не проверил, так как надеялся на банк.
17.09, звоню, чтобы заказать средства, а оказывается мой депозит продлили еще на один год, в 0.001% евро в год. И забрать деньги уже нельзя, нужно ждать еще год.
Оказывается, в «договоре комплексного обслуживания клиентов», которым руководствуется банк, есть пункт, в котором банк «может изменять в одностороннем порядке ЛЮБЫЕ УСЛОВИЯ настоящего Договора комплексного банковского обслуживания: вводить новые тарифы, а также другие условия предоставления услуг по настоящему договору; », а уведомляют клиента об этом « на сайте банка ».
Когда я подписывал договор был пункт, в котором я должен был сообщить банк к последнему дня депозита включительно. А по новым правилам и в новом договоре (о котором я конечно не знал) я «могу предупреждать об отмене автопролонгации не менее чем за 2 операционных дня».
Хорошо подумайте, хотите ли вы иметь дело с банком, у которого такое отношение к клиентам; с банком, который может менять свои правила на ходу. Вам тогда придется ежедневно заходить на их страницу, чтобы посмотреть, ничего ли они там не поменяли? И что им теперь помешает прописать какое-то «новое правило», что нужно по депозиту приходить за 20 дней до окончания, кланяться четыре раза перед входом, и ночевать в банке каждый день, иначе ничего не получите?
