Национальный банк Украины, начиная с 03.03.2021 года запустил кампанию "#ЗнайСвоїПрава" которая направлена на повышение финансовой грамотности граждан Украины в вопросах своих прав и обязательств, в процессе пользования финансовыми услугами банков, микрофинансовых и страховых компаний.
В данном обсуждении мы хотим предоставить Вам возможность поднять тему защиты прав потребителей финансовых услуг "Знай свои права" и поделится опытом и информацией в данном вопросе.
При необходимости задавайте вопросы на которые Вам ответят специалисты банков, микрозаймовых организаций и страховых компаний, финансовые консультанты нашего сайта и граждане Украины, которые уже воспользовались своим правами потребителей в работе с банковскими, кредитными и страховыми продуктами.
В данном обсуждении мы хотим предоставить Вам возможность поднять тему защиты прав потребителей финансовых услуг "Знай свои права" и поделится опытом и информацией в данном вопросе.
При необходимости задавайте вопросы на которые Вам ответят специалисты банков, микрозаймовых организаций и страховых компаний, финансовые консультанты нашего сайта и граждане Украины, которые уже воспользовались своим правами потребителей в работе с банковскими, кредитными и страховыми продуктами.
Добрый день. Я являюсь клиентом Укрсиббанка. Оформила у них кредитную карту с лимитом 30000 грн. Соответственно при снятии наличных и ежемесячно пополнении списывались проценты. Было такое, что не ложилась ежемесячно платёж. И из этих -30000грн получилось-35137 грн. Недавно я подала документы для возврата процентов, так как я являюсь военнослужащей и УБД. 3 месяца они что-то мужики и все таки вернули. НО вернули 13012 грн и автоматически списали этими деньгами долг. Осталось мне внести 22124 грн. Только вот не могу понять разве они не должны были эти 13012 минусовать от 30000 а не от 35000? Из этих 35000 грн 5000 тоже проценты. Помогите мне разобраться в этой ситуации. И сейчас, если я вовремя не положу мне начинать звонить и угрожать коллекторами. Хотя я до сих пор нахожусь в зоне ООС.
Admin
revoked the reply #6115 as the answer for this post — около 7 месяцев назад
Admin
labelled the post as
В разговоре — около 7 месяцев назад
Як мені вернути кошти назад якщо я не хочу надавати їм копії своїх всіх документів. А наявність чека про переводу у мене є
Согласно законодательства, все платежи свыше 5000 грн должны проходит с идентификацией отправителя. Плохо конечно, что Сити 24 принимает платежи свыше 5000 грн, а затем их блокирует у себя.
Вы можете вернуть свои средства, вот здесь подробно об этом написано - https://swift-garant.com.ua/ru/#section_tariffs
Вы можете вернуть свои средства, вот здесь подробно об этом написано - https://swift-garant.com.ua/ru/#section_tariffs
There are no comments made for this post yet
Admin
labelled the post as
В разговоре — около 8 месяцев назад
О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей" (пункт 15 статьи 14).скажите с новой поправкой этого закона проценты в банке не начисляют только с убд?
Да Вы все верно говорите! Ранее освобождены от начисления процентов были все военнослужащие, а теперь только УБД.
Вот вырезка из закона....
Військовослужбовцям, призваним на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період, на весь час їх призову, а військовослужбовцям під час дії особливого періоду, які брали або беруть участь у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації у Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, які перебували або перебувають безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів, - штрафні санкції, пеня за невиконання зобов’язань перед підприємствами, установами і організаціями усіх форм власності, у тому числі банками, та фізичними особами, а також проценти за користування кредитом не нараховуються.
Вот вырезка из закона....
Військовослужбовцям, призваним на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період, на весь час їх призову, а військовослужбовцям під час дії особливого періоду, які брали або беруть участь у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації у Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, які перебували або перебувають безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів, - штрафні санкції, пеня за невиконання зобов’язань перед підприємствами, установами і організаціями усіх форм власності, у тому числі банками, та фізичними особами, а також проценти за користування кредитом не нараховуються.
There are no comments made for this post yet
Зареестрував звернення в НБУ , написали, Ваше звернення зареєстроване в НБУ № К-179629/1/35439 від 04.11.2021. Що тепер робити?
Рік назад загинув трагічно (впав біля дому біля сусіднього під’їзду і помер)мій син і був застрахований,я подала всі документи які вимагав Приватбанк ,а вчора прийшов мені лист,що немаю права на страховку ,а він мав борг в банку 9тис. і я маю протягом пів року його погасити або вони заберуть з моєї пенсії.Моя пенсія 2993грн. і змушена ще працювати та збирати гроші на пам’ятник сину. Коли я подавала документи тільки через операторі Приватбанку то в нього була вже чиста сторінка і ніякого боргу не було,а його страховий договір меені не показали як і мій і не хочуть його видати.,щоб я знала ,що я застрахувала.
При потребі я можу надати всі документи.
В Приватбанк я подала документи 30.08.2020року і він був застрахований ,а тепер,що не знаю.
З повагою і надією на допомогу
Надія Тарасюк ,м.Львів
При потребі я можу надати всі документи.
В Приватбанк я подала документи 30.08.2020року і він був застрахований ,а тепер,що не знаю.
З повагою і надією на допомогу
Надія Тарасюк ,м.Львів
В данном случае конечно нужно знать больше информации о том, какая все таки страховка была оформлена на Вашего сына, в Приватбанке. Я Вам рекомендую обратится в Приватбанка с заявлением, в котором нужно описать суть ситуации и это заявление зарегистрировать в Приватбанке входящим регистрационным номером и отдать сотруднику. На это заявление Приватбанк обязан Вам ответить в любом случае.
Также позвоните на номер 3700 и сообщите о том, что была страховка на Вашем сыне, который умер - пусть зафиксируют страховой случай. Также пусть посмотрят какая у него была страховка - "Страховка Здоровья" или "Страховка Защита на каждый день"?
Защита на каждый день - это страховка от травм. А защита здоровья - это страховка от болезней и смерти.
По поводу долга, который был на Вашем сыне, можете не обращать внимание, так как Вы не обязаны его платить, даже если являетесь близким родственником.
Вот здесь обсуждают страхование в Приватбанке - https://bankua.com.ua/strakhovka
Также позвоните на номер 3700 и сообщите о том, что была страховка на Вашем сыне, который умер - пусть зафиксируют страховой случай. Также пусть посмотрят какая у него была страховка - "Страховка Здоровья" или "Страховка Защита на каждый день"?
Защита на каждый день - это страховка от травм. А защита здоровья - это страховка от болезней и смерти.
По поводу долга, который был на Вашем сыне, можете не обращать внимание, так как Вы не обязаны его платить, даже если являетесь близким родственником.
Вот здесь обсуждают страхование в Приватбанке - https://bankua.com.ua/strakhovka
There are no comments made for this post yet
Admin
selected the reply #6115 as the answer for this post — около 10 месяцев назад
Я подав скаргу 07.06.2021 в м.Камянка, Черкаської обл. начальнику відділення з просьбою відповісти мені письмово.Відпповіді немає,тому звертаюся до вас.07.06.2021 о 11.25 касир каси №1(в скарзі указав прізвище)відмовила в купівлі долларів,пояснивши що не має гривнів,при цьому за хвилину раніше продала доллари мужчині.Це порушення правил обміну валюти.04.06.2021 також відмовила,
сказавши що не працює компьютер.Я запитав коли можна обміняти,відповіла -"не знаю".Касир постійно відмовляє і цим направляє клієнтів банку до інших банків.Причина в тому, що коли я здавав нові доллари то приймала, а коли старішого зразку 2006 року,то відмовляла.Працівник каси навіть не брала в руки мої доллари,глянула що не нового зразку і відмовила.Начальник не реагує зовсім.
сказавши що не працює компьютер.Я запитав коли можна обміняти,відповіла -"не знаю".Касир постійно відмовляє і цим направляє клієнтів банку до інших банків.Причина в тому, що коли я здавав нові доллари то приймала, а коли старішого зразку 2006 року,то відмовляла.Працівник каси навіть не брала в руки мої доллари,глянула що не нового зразку і відмовила.Начальник не реагує зовсім.
Вот здесь - https://bankua.com.ua/zashchita-prav-potrebitelej-finansovykh-uslug-znaj-svoji-prava-ot-nbu#reply-5665 есть ссылка на страницу НБУ, где Вы может оставить жалобу на банк, который не принял у Вас доллары.
Вот здесь можете почитать аналогичные ситуации по обмену валюты старого образца - https://bankua.com.ua/v-otdelenii-oshchadbanka-nikogda-net-valyuty-vse-otdayut-menyalam-i-valyutchikam
Вот здесь можете почитать аналогичные ситуации по обмену валюты старого образца - https://bankua.com.ua/v-otdelenii-oshchadbanka-nikogda-net-valyuty-vse-otdayut-menyalam-i-valyutchikam
There are no comments made for this post yet
Где отправить жалобу и почитать о своих правах потребителя?
На официальном сайте НБУ есть целая промо-страница с ситуациями в которых могут быть нарушены Ваши права, смотрите вот здесь - https://promo.bank.gov.ua/know-your-rights/
Там же Вы можете подать заявление на защиту своих прав, если они были нарушены.
На официальном сайте НБУ есть целая промо-страница с ситуациями в которых могут быть нарушены Ваши права, смотрите вот здесь - https://promo.bank.gov.ua/know-your-rights/
Там же Вы можете подать заявление на защиту своих прав, если они были нарушены.
Admin
revoked the reply #1115 as the answer for this post — около 11 месяцев назад
Admin
changed the title from Знай свои права - вопросы и ответы НБУ to Знай свои права - вопросы и ответы специалистов НБУ — около 11 месяцев назад
Admin
changed the title from Защита прав потребителей финансовых услуг - "Знай Свої Права" от НБУ to Знай свои права - вопросы и ответы НБУ — около 11 месяцев назад
Почему НБУ не обращает внимание на нарушения в Украинских банках?
В банковской сфере творится полный беспорядок! Постоянные мошенничества со стороны банков украины, а НБУ даже не пытается как-то с этим бороться! НБУ игнорирует факт того, что большинство банков занимаются прямым воровством. По п.3 ст.76 «Закону про банки і банківську діяльність» НБУ обязан прекращать деятельность любых банков, которые не способны вернуть деньги обманутым клиентам, а после прекращения работы должно быть заведено судебное дело, по факту административного нарушения. Всё говорит о том, что НБУ намеренно способствует оттоку денег из украинских банков, которые работают по всем законам, что только ухудшает положение населения Украины. Пока НБУ не изменит своё отношение к правонарушениям банков, у нас в стране будет твориться хаос!
В банковской сфере творится полный беспорядок! Постоянные мошенничества со стороны банков украины, а НБУ даже не пытается как-то с этим бороться! НБУ игнорирует факт того, что большинство банков занимаются прямым воровством. По п.3 ст.76 «Закону про банки і банківську діяльність» НБУ обязан прекращать деятельность любых банков, которые не способны вернуть деньги обманутым клиентам, а после прекращения работы должно быть заведено судебное дело, по факту административного нарушения. Всё говорит о том, что НБУ намеренно способствует оттоку денег из украинских банков, которые работают по всем законам, что только ухудшает положение населения Украины. Пока НБУ не изменит своё отношение к правонарушениям банков, у нас в стране будет твориться хаос!
А вы оставляли заявку на работу банка на сайте НБУ? И они не отреагировали? Для того, чтобы НБУ должным образом отреагировал - к нему должна поступить обоснованная жалоба на действия банка. Только на этом основании они могут вмешаться в деятельность банка. Иначе нарушается и закон, и принципы независимости коммерческих банков. И по факту административного правонарушения уголовное дело не заводится.
В первую очередь вам нужно обратиться с жалобой в НБУ и в течении месяца они должны вам ответить письменно, но только в том случае если все официально. Если нет ответа, то тогда лучше обращаться в сам суд. Опишите пожалуйста вашу ситуацию более подробно что бы консультация была более раскрытой по вашей тематики. Иногда не правильная подача заявки в НБУ или не обращение может и не быть рассмотрена.
Вы так и не описали что у Вас украли в банке, но могу с уверенностью сказать, что если факты воровства денег со счетов банков не фиксировать заявлениями в НБУ, то дела не будет!
Если в каком либо банке у Вас украли деньги, то пишите жалобу в НБУ, вот здесь смотрите как это сделать - https://bankua.com.ua/zashchita-prav-potrebitelej-finansovykh-uslug-znaj-svoji-prava-ot-nbu#reply-5665
Если в каком либо банке у Вас украли деньги, то пишите жалобу в НБУ, вот здесь смотрите как это сделать - https://bankua.com.ua/zashchita-prav-potrebitelej-finansovykh-uslug-znaj-svoji-prava-ot-nbu#reply-5665
There are no comments made for this post yet
Банк не переводит соцвыплату на карту, у меня заболел ребенок а они задержуют выплату уже 5 день
Детские обсуждают вот здесь - https://bankua.com.ua/detskie-vyplaty-maj-2021
There are no comments made for this post yet
Что дает программа "Знай свои права" от НБУ?
Очень полезное и своевременное начинание. Часто приходится сталкиваться с тем, что сотрудники нескольких банков абсолютно компетентны только в одном - в хамстве. Это несколько необычно при условии достаточно высокой конкуренции в банковском секторе. Если теперь есть возможность сообщить о таком обслуживании в НБУ - замечательно.
Очень полезное и своевременное начинание. Часто приходится сталкиваться с тем, что сотрудники нескольких банков абсолютно компетентны только в одном - в хамстве. Это несколько необычно при условии достаточно высокой конкуренции в банковском секторе. Если теперь есть возможность сообщить о таком обслуживании в НБУ - замечательно.
Каждый человек должен понимать многие факторы финансовой грамотности. Элементарные знания пользователя. Так как сейчас банковская система набрала тех оборотов где люди просто путаются и не знают, как всем этим пользоваться. А такая информация даст возможность дать понимание действий в разных ситуациях и сбережет от многих проблем. А главное, что можно пожаловаться, а не браться за голову что делать. Виталий
There are no comments made for this post yet
- Страница :
- 1
На это сообщение еще не было создано никаких ответов.
Будьте первым, кто ответит на него.
Будьте первым, кто ответит на него.